Asegura que el talento creativo de América latina es enorme, que la región está siendo mirada por Europa, que las oportunidades de negocios no vienen siempre de la mano de la competitividad de los productos y que la Argentina es el tercer país de la región que compra mercado de lujo de las grandes marcas internacionales vía e-commerce, pero que por "los impuestos altos y la economía cerrada" los clientes piden enviar sus shippings (envíos) a otros países. Ese es el resumen de Fernanda Hernández, representante de Comunicaciones y Marketing para Luisaviaroma.com, retail online de origen italiano que se dedica a la venta de moda de lujo. Factura 120 millones de euros al año, tiene 50 millones de visitas y opera en 60 países.
Viste pantalón negro, camisa blanca, tiradores, accesorios dorados y zapatos de plataforma de charol. Tiene a cargo el mercado en español y en inglés para la comunidad latina en los Estados Unidos, además de los negocios de España en Europa y los 22 países de América latina. En su paso por Buenos Aires, invitada por la dirección general de Comercio Exterior del gobierno de la ciudad, y en busca de diseño argentino for export, dialogó en exclusiva con LA NACION.
¿Encontró algo relevante en Buenos Aires? "Los precios que me dan los diseñadores son caros. En cuanto al diseño, la creatividad es inmensa, pero la calidad no tanto. Algunos pretenden un precio de venta similar al de las grandes marcas. Es necesario tener humildad, pero también las situaciones económicas de muchos países hacen que su dólar esté alto y sea muy difícil que puedan competir y entrar en algunos sectores", dispara la ejecutiva del retailer que vende artículos de Dior, Dolce Gabbana, Givenchy y Alexander McQueen (por nombrar algunos), y también de diseño de autor de talentos como la argentina Paula Selby Avellaneda, con su marca House Of Matching Colours.
Hernández cuenta que en 2014 el tráfico de visitas de origen latinoamericano tuvo un crecimiento de 61% en el canal de e-commerce de la compañía: "Las ventas en la región crecieron un 40%. La mayoría proviene de México, Brasil y la Argentina, en ese orden". Y agrega: "Si hay una ventaja que tiene el mercado de lujo es que la etiqueta tiene un peso propio y funciona como garantía; no es necesario «probarse» una cartera de Chloé o Valentino, porque el cliente internacional ya sabe que le va a gustar", dice.
Y asegura que por eso nota que en América latina, donde la brecha de ingresos es muy alta, se registra una fuerte demanda por este tipo de artículos. "El que tiene dinero compra muchísimo lujo en nuestra tienda online", dice la experta mexicana que vive en Florencia, Italia, donde están las oficinas de la empresa.
La región, de moda
¿Por qué una empresa italiana, que funciona como vitrina al mundo y es observada por las personas más influyentes de la industria de lujo, mira ahora a la región? "Porque América latina, en este momento, está de moda y tiene un crecimiento acelerado", dice la especialista, una ciudadana global que se dedicó al mercado de lujo en países como Suiza, Canadá, España y su México natal, por supuesto. Además cuenta que por su arraigo con la región y su know howdedica su carrera a los luxury markets emergentes y se enfoca específicamente a buscar oportunidades de negocio allí.
Pero, además de dejarse guiar por la intuición, también es una estudiosa de las tendencias. Al ver que había tanto tráfico de visitas y al conocer el interés de la gente por el mercado de lujo, pidió ayuda al sector de IT de su equipo y comenzó un rastreo que tuvo resultados reveladores. "Muchos de los pedidos que recibíamos venían de América latina, pero los compradores más fuertes como México, Brasil y la Argentina enviaban todos sus pedidos a los Estados Unidos, donde no les cobran impuestos y suelen tener conocidos, amigos o familiares", cuenta.
"Toda la región está con un crecimiento acelerado, pero también sucede que en muchos países, los impuestos en el e-commerce son altísimos", dice, y hace énfasis en que en el globo ya no se abren nuevas tiendas "por los costos altos de alquileres de los locales" y que "la tendencia es vender por Internet", donde pone foco la firma..