阿根廷佈宜諾斯艾利斯和巴黎, 2013年4月23日 /美通社-PR Newswire/ -- 阿爾卡特朗訊（Alcatel-Lucent，Euronext Paris and NYSE: ALU）今天宣佈，Telefonica Argentina（西班牙電信阿根廷分公司）將使用該公司的 Motive 客戶體驗解決方案組合，以便在智慧手機、平板電腦與其它聯網設備上改善消費者的服務體驗。
使用 Motive 的端到端服務交付工具將讓西班牙電信阿根廷分公司改進網路、後臺系統和聯網安卓 (Android™) 設備的效能，為消費者帶來更加無縫的服務體驗。
借助於收集與分析來自於網路核心並透過移動手持終端的資料，西班牙電信阿根廷分公司能夠在問題發生之前自動診斷和解決問題，一旦問題發生，該公司還會利用改進後的客戶服務工作流程來減少支援呼叫和縮短處理時間。透過改進後的設備觸點管理，運營商西班牙電信阿根廷分公司能夠為客戶提供針對移動設備使用的更多控制。
阿爾卡特朗訊加勒比及拉美區總裁 Osvaldo Di Campli 表示：「消費者希望他們的設備或服務能夠正常使用，而且就算不能正常使用也不會對他們的體驗造成負面影響。阿爾卡特朗訊正在幫助運營商們為它們的客戶帶來良好的體驗，我們不僅僅只是幫助運營商們在呼叫中心內迅速地解決此類問題，我們還會在問題發生之前幫助運營商們利用應用和設備預估和解決潛在的問題。」
訊息來源 阿爾卡特朗訊